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2022-01-08

456

刘胤成

武汉栩成客户经理

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服务建模是第 1 位的，不要迷恋技术，这是个综合运营的活要想使外呼机器人达到最好的效果主要看机器人质量，话术制作，外呼线路和外呼名单这四个核心要素。我们先说机器人质量：1.看其机器人使用的语音识别、云处理器、云储存器分别是哪个品牌。其中语音识别科大讯飞付费版最贵也是词库最全识别最精准；云服务器最好的是阿里云、华为云、腾讯云这些有异地融灾的一级服务器；甚至有的机器人厂商会做双机热备，也就是会部署本地服务器以免云服务器出现宕机 2.进入机器人后台操作看是否便捷，加载速度如何，功能的细节做的如何，有无其他延伸功能，比如挂机短信，抖音 api，直播间推荐，客户管理，人员管理，线路管理，话术管理财务管理等，要能满足自身使用需求。有持续迭更功能的系统为佳第二点看话术制作：1.是否支持节点的灵活跳转，多轮对话，变量设置，话术内容持续修改，话术学习，字段设置，热词管理等一些重要功能 2.录音师是否有足够长的一线电话外呼工作经历，机器人的声音和说的话都是录音师赋予的，所以最终的效果和录音师的语速、语调有很大的关系。第三点外呼线路:目前市面上只有三种线路:中继线(95 打头或者固定座机号码显示)、卡线路（置办手机卡插网关，纯本地手机号显）和小号平台（不同归属地的手机+座机显示)。其中小号平台即虚拟电话，通话信号差，客户体验不好且接通率浮动非常大；卡线路接通率最高，但易封号，且成本相对高。相比较于前两类线路，中继线价格适中，信号强且接通率相对稳定，线路商有足够实力承担清洗标记、处理封号等维护成本。第四点外呼名单：名单不精准，用真人外呼也很难出意向客户，所以作为使用方要利用一些方法或者一些渠道获取相对优质的名单。所以只要顺着这个思路去找价廉质优的产品即可，不一定要最好的，要找适合自己的。最后我补充两点：语音机器人本质是 SAAS 软件，服务也很重要，我建议咱们甲方老板们要找规模相对大，团队稳定特别是有优质的售后团队的公司合作，不要被廉价蒙蔽了双眼。最后一点：机器人是工具，工具谁来使用，如何使用也会影响到最终的产出。打出的客户一定要及时跟进，并提炼总结出适合自己的一套跟进思路和方法，不断优化。

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